Se ao receber sua joia, ela não for exatamente conforme o esperado, você poderá optar pela devolução ou mesmo pela troca, em até 10 dias, a contar da data de recebimento.
DEVOLUÇÃO / TROCAS
A devolução ou troca da joia deve ser feita dentro do prazo estipulado acima, de acordo com as seguintes condições:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem qualquer vestígio de uso;
- O produto deve estar acompanhado do Certificado de Garantia e Nota Fiscal;
Após o recebimento da joia, a peça é analisada e, estando de acordo com todas as condições acima, o estorno é solicitado junto à operadora em até 5 dias úteis.
A efetivação do estorno via cartão de crédito pode ocorrer em até duas faturas, este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão.
Para isso, basta acionar nosso suporte, clique aqui.
AJUSTE DE MEDIDA
Precisa de algum ajuste na medida do aro de sua joia?
Acione o suporte ao cliente, clique aqui.
Confira na tabela abaixo os valores deste serviço:
| Tipo de Joia | Valor e Condições |
| Anel de Noivado | Cortesia até 1 ano ou primeiro ajuste neste prazo, após isso R$ 35,00 para joias em ouro amarelo e R$ 105,00 para joias em ouro branco. |
| Aliança com até uma pedra | Cortesia até 1 ano ou primeiro ajuste neste prazo, após isso R$ 35,00 para joias em ouro amarelo e R$ 105,00 para joias em ouro branco. |
| Aliança com até 12 pedras | Sem cortesia, R$ 240,00 referente à mão de obra do serviço de refabricação completa da joia. |
| Aliança com meia fileira de pedras | Sem cortesia, preço sob consulta. |
| Aliança com volta completa de pedras | Sem cortesia, preço sob consulta. |
| Alianças com mais de uma volta ou mais de uma fileira de pedras | Preço sob consulta junto ao suporte. |
| Aparador sem pedras | Cortesia até 1 ano ou primeiro ajuste neste prazo, após isso R$ 35,00 para joias em ouro amarelo e R$ 105,00 para joias em ouro branco. |
| Aparador com até 12 pedras | Sem cortesia, R$ 350,00 referente à mão de obra do serviço de refabricação completa da joia. |
| Aparador com volta completa de pedras | Sem cortesia, preço sob consulta. |
- Válido para alterações em até 3 números, para mais ou para menos;
- Peças em ouro branco possuem a taxa do banho de ródio no valor de R$ 70,00 (inclusive no primeiro ajuste);
- Peças com mais de uma cor de ouro (por exemplo, ouro branco e amarelo na mesma joia) não possuem cortesia por não permitirem ajustes, sendo necessária completa refabricação;
- Existem casos de alianças que necessitam de acréscimo de ouro em determinadas situações de ajustes (medidas grandes), este ouro será cobrado à parte;
- Existe um limite que a joia pode ser reajustada, uma vez que a joia não comporte um novo reajuste incidirá a taxa de refabricação.
Os custos e condições podem ser atualizados sem aviso prévio.
UPGRADE DA JOIA
O upgrade é válido por tempo indeterminado para troca de nova joia com valor superior mínimo de 30% mediante ao pagamento da diferença.
Abaixo as condições do plano de upgrade:
- A Reisman se compromete a abater o valor pago na época de compra (sem valorização) mediante a compra de uma nova joia;
- É necessário a apresentação do certificado de garantia (ou cópia);
- Os custos do frete e seguro são cobrados à parte.
